Centre d'aide Hostpay

1. Rendez-vous sur hostpay.app
2. Cliquez sur "Commencer gratuitement"
3. Saisissez votre email et créez un mot de passe
4. Vérifiez votre email (vérifiez vos spams si besoin)
5. Connectez-vous à votre dashboard sur client.hostpay.com
✅ Essai gratuit de 14 jours inclus !

Votre dashboard principal se trouve sur la page /dashboard après connexion.
C'est ici que vous créez vos liens de paiement, gérez vos contrats et suivez vos revenus.
💡 Astuce : Mettez cette page en favori pour un accès rapide !

1. Connectez-vous à votre dashboard (/dashboard)
2. Cliquez sur "Créer un nouveau lien"
3. Remplissez les informations (montant, description, dates)
4. Choisissez vos options (caution, contrat, conditions)
5. Cliquez sur "Générer le lien"
6. Partagez le lien sécurisé avec vos clients
⚠️ Important : Configurez d'abord votre compte bancaire dans les paramètres !

Étapes recommandées :
1. Paramètres > Profil : Complétez vos informations personnelles
2. Paramètres > Bancaire : Configurez votre compte Stripe (OBLIGATOIRE)
3. Paramètres > Abonnement : Configurez votre entreprise et contrats
4. Créez votre premier lien de test
5. Testez le processus de paiement

L'essai gratuit dure 14 jours complets.
Pendant cette période, vous avez accès à toutes les fonctionnalités :
• Liens de paiement illimités
• Contrats personnalisés
• Cautions automatiques
• Support par email
✅ Aucun engagement, résiliation possible à tout moment

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l'icône profil à côté de "Bonjour [Votre nom]"
3. Sélectionnez "Paramètres"
4. Vous arrivez sur "Paramètres généraux" (onglet Profil)
5. Modifiez votre adresse email
6. Cliquez sur "Sauvegarder"
💡 Vous recevrez un email de confirmation sur la nouvelle adresse

Dans Paramètres > Profil :
• Modifiez votre nom complet
• Changez votre prénom
• Ces informations apparaîtront sur vos contrats et factures
• N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications !
✅ Les modifications sont instantanées pour les nouveaux liens

Dans Paramètres > Profil :
1. Scrollez jusqu'à "Adresse de facturation"
2. Remplissez votre adresse complète
3. Ajoutez les compléments d'adresse si nécessaire
4. Cette adresse sera utilisée pour vos factures Hostpay
⚠️ Cette adresse est différente de celle de votre entreprise dans l'onglet Abonnement

Dans Paramètres > Abonnement :
• Consultez votre plan actuel
• Changez de formule (Basic, Pro, Enterprise)
• Gérez le renouvellement automatique
• Consultez votre historique de facturation
💡 Les changements prennent effet immédiatement

1. Paramètres > Abonnement
2. Cliquez sur l'icône paramètre pour "Activer les contrats"
3. Configurez d'abord votre entreprise (nom et adresse de domiciliation)
4. Puis configurez vos clauses dans les onglets :
• Interdictions : Ce qui est interdit
• Obligations : Ce qui est obligatoire
• Conditions : Conditions générales
5. Utilisez "Ajouter une clause" pour vos clauses personnalisées

Dans Paramètres > Sécurité :
1. Cliquez sur "Changer le mot de passe"
2. Saisissez votre mot de passe actuel
3. Entrez votre nouveau mot de passe (2 fois)
4. Confirmez le changement
✅ Utilisez un mot de passe fort avec 12+ caractères

Dans Paramètres > Sécurité :
• Cliquez sur "Se déconnecter de partout"
• Cette action ferme toutes vos sessions actives
• Vous devrez vous reconnecter sur tous vos appareils
🔒 Recommandé si vous pensez que votre compte a été compromis

Dans Paramètres > Sécurité :
1. Scrollez tout en bas
2. Cliquez sur "Demander la suppression du compte"
3. Confirmez votre demande
4. Vous recevrez un email de confirmation
⚠️ ATTENTION : Cette action est irréversible ! Toutes vos données seront perdues

Cause principale : Compte bancaire non configuré

OBLIGATOIRE : Configurez votre compte Stripe dans Paramètres > Bancaire
1. Cliquez sur "Configurer"
2. Suivez la procédure Stripe complète
3. Fournissez vos pièces d'identité et informations bancaires
4. Attendez la validation de Stripe (24-48h max)

❌ Sans compte bancaire configuré = AUCUN lien ne fonctionnera

Étapes détaillées :
1. Paramètres > Bancaire → "Configurer"
2. Informations personnelles : Nom, prénom, date de naissance
3. Adresse complète : Adresse de résidence actuelle
4. Pièce d'identité : Carte d'identité ou passeport (photo)
5. Informations bancaires : IBAN, BIC, nom de la banque
6. Justificatifs : RIB, justificatif de domicile récent
7. Activité : Type d'activité (location courte durée)

💡 Préparez tous vos documents avant de commencer

Dans Paramètres > Revenus vous trouverez :
• 📊 Statistiques détaillées de vos revenus
• 📋 Liste de tous vos liens de paiement créés
• ✅ Statut de chaque paiement (en attente, payé, annulé)
• 💰 Montants et commissions
• 📅 Historique complet

Pour plus de détails : Cliquez sur "Gérer mes paiements" → Dashboard Stripe Express personnalisé

Délais de virement Stripe :
• 🇫🇷 France : 2-3 jours ouvrés
• 🇪🇺 Zone Euro : 3-5 jours ouvrés
• 🌍 International : 5-10 jours ouvrés

Suivi en temps réel :
Paramètres > Revenus > "Gérer mes paiements" pour voir les dates exactes de virement

💡 Premier paiement : peut prendre 7 jours (vérifications Stripe)

Une fois votre compte Stripe configuré :
1. Paramètres > Bancaire
2. Cliquez sur "Gérer" (bouton qui remplace "Configurer")
3. Vous accédez à votre dashboard Stripe personnel
4. Modifiez vos informations directement dans Stripe
5. Les changements sont automatiquement synchronisés

⚠️ Certaines modifications peuvent nécessiter une nouvelle vérification

Commissions transparentes :
• 💰 2.9% + 0.30€ par transaction réussie
• 🚫 Aucun frais fixe mensuel sur le plan Basic
• 📊 Commissions dégressives sur les plans Pro/Enterprise
• 💳 Frais Stripe inclus (pas de double facturation)

Exemple : Paiement de 100€ → Vous recevez 96.70€
✅ Pas de commission sur les cautions retournées

Processus automatique :
1. 💳 Pré-autorisation : La caution est "bloquée" sur la carte
2. 🏠 Séjour du client : L'argent reste bloqué
3. ✅ Fin de séjour : Vous validez ou non la libération
4. 💰 Libération automatique : Au bout de 7 jours si pas d'action
5. 🔄 Prélèvement : Seulement si dégâts déclarés

💡 Le client n'est débité QUE s'il y a des dégâts

Causes fréquentes et solutions :
• 💳 Carte refusée : Vérifier les fonds, contacter sa banque
• 🌍 Paiement international : Activer les paiements étrangers
• 🔒 Sécurité bancaire : Paiement bloqué par la banque du client
• 📱 3D Secure : Vérifier que le client valide l'authentification
• 💰 Montant élevé : Certaines banques limitent les gros montants

Solution : Demandez au client de contacter sa banque ou proposez un paiement fractionné

Dans Paramètres > Parrainage :
• 🔗 Votre lien personnel de parrainage à partager
• 👥 Suivi de vos filleuls et leur statut d'inscription
• 💰 Revenus du parrainage en temps réel
• 📊 Statistiques détaillées : inscrits, actifs, payants

Statuts possibles : Inscrit → Essai → Client payant → Actif
💡 Chaque étape vous rapporte des commissions !

Commission généreuse :
• 💰 30% des revenus générés par vos filleuls
• 🎯 Commission à vie tant qu'ils restent clients
• 📈 Bonus d'inscription : 10€ par nouveau client
• 🏆 Bonus volume : +5% à partir de 10 filleuls

Exemple : Votre filleul paie 50€/mois → Vous recevez 15€/mois
🚀 Revenus passifs illimités !

Paramètres > Parrainage :
• 🔗 Lien personnalisé : hostpay.app/ref/VOTRECODE
• 📋 Bouton copier : Copiez en un clic
• 📱 QR Code : Pour partage mobile/physique
• 📊 Outils marketing : Bannières et visuels prêts

💡 Partagez sur vos réseaux sociaux, blog, newsletter...

Dashboard parrainage complet :
• 📋 Liste de tous vos filleuls avec pseudo/initiales
• 🎯 Statut détaillé : Inscrit / En essai / Client / Inactif
• 💰 Revenus générés par chaque filleul
• 📅 Date d'inscription et dernière activité
• 📈 Évolution mensuelle et tendances

✅ Toutes les données sont anonymisées pour respecter la vie privée

Solutions par ordre de fréquence :
1. ✅ Vérifiez l'URL : Utilisez client.hostpay.com (pas .app)
2. 🔑 Mot de passe oublié : Cliquez sur "Mot de passe oublié"
3. 📧 Email non vérifié : Vérifiez vos emails + spams
4. 🌐 Videz le cache : Ctrl+F5 ou navigation privée
5. 🔒 Compte bloqué : Contactez support@hostpay.app

🚨 Si le problème persiste : utilisez un autre navigateur

Diagnostic de performance :
1. 🌐 Testez votre connexion : speedtest.net
2. 🔄 Rechargez la page : F5 ou Ctrl+R
3. 📱 Testez sur mobile : 4G vs WiFi
4. 🕒 Heure de pointe : Trafic élevé 18h-22h
5. 🌍 Localisation : Serveurs basés aux US (+ lent depuis l'Asie)

💡 Nos serveurs Cloudflare garantissent 99.9% de disponibilité

Vérifications essentielles :
• 💳 Compte Stripe configuré ? (Paramètres > Bancaire)
• ✅ Compte Stripe validé ? (Peut prendre 48h)
• 💰 Montant valide ? (Min 1€, Max 50 000€)
• 📅 Dates cohérentes ? (Fin > Début)
• 📝 Description complète ? (Min 10 caractères)

Message d'erreur spécifique : Notez le message exact et contactez le support

Optimisations mobile :
• 📱 Version responsive : Optimisée pour tous écrans
• 🔄 Rechargez l'app : Fermez et rouvrez le navigateur
• 📊 Mode desktop : Option dans le menu navigateur
• 🌐 WiFi stable : Évitez la 3G/Edge
• 💾 Espace libre : Libérez la mémoire de votre appareil

✅ Support iOS 12+ et Android 8+

Checklist emails :
1. 📧 Dossier Spam/Indésirables : Premier réflexe !
2. ✅ Adresse correcte : Vérifiez dans Paramètres > Profil
3. 🚫 Filtre anti-spam : Ajoutez @hostpay.app aux expéditeurs autorisés
4. 📮 Boîte pleine : Libérez de l'espace
5. ⏱️ Délai : Jusqu'à 15 min pour recevoir l'email

Expéditeurs Hostpay : noreply@hostpay.app, support@hostpay.app

Dépannage rapide :
1. 🔄 Rechargez la page : Ctrl+F5 (rechargement forcé)
2. 🍪 Videz le cache : Ctrl+Maj+Suppr
3. 🔓 Navigation privée : Testez en mode incognito
4. 🌐 Autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari, Edge
5. 📷 Capture d'écran : Prenez une photo du bug

🚨 Si ça persiste : Contactez support@hostpay.app avec la capture

Prérequis obligatoires :
1. ⚙️ Contrats activés : Paramètres > Abonnement
2. 🏢 Entreprise configurée : Nom + adresse de domiciliation
3. 📋 Clauses définies : Au moins une clause dans chaque catégorie
4. ✅ Option cochée lors de la création du lien
5. 💰 Paiement effectué : Le contrat se génère après paiement

⚠️ Contrat = PDF automatique envoyé par email après paiement

Gestion des cautions :
• ⏱️ Délai automatique : 7 jours après fin de séjour
• 🔄 Action manuelle : Vous pouvez agir avant les 7 jours
• 💳 Statut de la carte : Vérifiez qu'elle n'est pas expirée
• 📧 Notifications : Client prévenu par email automatiquement
• 🏦 Limite bancaire : Certaines banques bloquent les gros montants

💡 Prélèvement partiel possible si dégâts < montant caution

Paramètres > Abonnement > Configurez vos clauses :

📋 Onglet Interdictions :
• Interdiction de fumer, animaux, fêtes
• Nombre max d'occupants
• Horaires de calme

📋 Onglet Obligations :
• Nettoyage avant départ
• Tri des déchets
• Respect du voisinage

📋 Onglet Conditions :
• Conditions d'annulation
• Modalités d'accès
• Responsabilités

💡 Utilisez "Ajouter une clause" pour vos clauses sur mesure

Configuration multi-entreprises :
• 🏢 Une entreprise par compte actuellement
• 📍 Plusieurs propriétés : Spécifiez l'adresse dans chaque lien
• 🎯 Solutions :
  1. Créez plusieurs comptes Hostpay
  2. Utilisez le nom générique dans les contrats
  3. Précisez l'adresse spécifique dans la description du lien

🚀 Fonctionnalité multi-entreprises prévue dans une future mise à jour

Processus de remboursement :
1. 💰 Paramètres > Revenus → "Gérer mes paiements"
2. 🔍 Trouvez le paiement dans votre dashboard Stripe
3. 🔄 Cliquez "Remboursement"
4. 💵 Choisissez : Remboursement total ou partiel
5. ✅ Confirmez : Le remboursement est immédiat

Délais : 3-5 jours ouvrés sur la carte du client
⚠️ Les commissions Hostpay ne sont pas remboursées sur les remboursements partiels

Modifications possibles :
• 📝 Description : Modifiable à tout moment
• 📅 Dates : Modifiables si aucun paiement effectué
• 💰 Montant : Non modifiable (créez un nouveau lien)
• ⏰ Expiration : Vous pouvez prolonger la validité
• 🚫 Désactiver : Possible à tout moment

⚠️ Une fois payé, seule la description peut être modifiée
💡 Solution : Créez un nouveau lien avec les bonnes informations

Paiements fractionnés :
• 🎯 Méthode recommandée : Créez plusieurs liens
  → Lien 1 : Acompte (ex: 30%)
  → Lien 2 : Solde (ex: 70%)
• 📅 Dates différentes : Échéances personnalisées
• 📧 Envoi séquentiel : Envoyez le 2e lien après paiement du 1er
• 🔗 Liens liés : Mentionnez la référence dans les descriptions

🚀 Fonctionnalité paiements automatiques en plusieurs fois prévue prochainement

Export comptable complet :
1. 📊 Paramètres > Revenus → "Gérer mes paiements"
2. 📁 Dashboard Stripe → Section "Rapports"
3. 📅 Période : Sélectionnez mois/année
4. 📄 Format : CSV, Excel ou PDF
5. ⬇️ Téléchargement : Export automatique par email

Données incluses : Montants HT/TTC, commissions, dates, références
✅ Compatible avec tous les logiciels comptables